Au quotidien, j’observe à quel point il est facile de « perdre » un client et de dégrader l’image de son entreprise.
Réclamation plus ou moins bien traitée, stress plus ou moins géré, tarification opportuniste, l’effet produit par une bonne maîtrise de la relation client… ou pas, est immédiat et durable, qu’il soit positif ou négatif.
Quand on connaît la difficulté de conquérir un nouveau client…
- Chaque client est notre meilleur client !
- Chaque client reste notre meilleur client… en toutes circonstances ou presque !
- Nos équipes sont là pour leur démontrer qu’ils sont la priorité de notre entreprise!
- Notre rôle de manager ? Il nous appartient de considérer chaque collaborateur comme nous souhaitons qu’il considère les clients !
La fidélisation de nos clients est à ce prix. Parce que c’est le client qui choisit de revenir. Parce que notre entreprise lui donne envie de le faire… ou pas.
