Au quotidien, j’observe à quel point il est facile de « perdre » un client et de dégrader l’image de son entreprise.
Réclamation plus ou moins bien traitée, stress plus ou moins géré, tarification opportuniste, l’effet produit par une bonne maîtrise de la relation client… ou pas, est immédiat et durable, qu’il soit positif ou négatif.
Quand on connaît la difficulté de conquérir un nouveau client…
Récemment encore, les opticiens ont été la cible de toutes les critiques. Ils doivent en même temps faire face au développement d’une concurrence nouvelle : celles de sites Internet, sur le modèle du “pure player”.
Conséquence : ils se posent de plus en plus de questions sur leur métier.
La série d’attaques dont font l’objet les opticiens depuis un certain temps m’a donné envie de réagir à plusieurs titres.
D’abord, en tant que formateur en management et relation client depuis plus de 10 ans, j’ai eu l’occasion de rencontrer un certain nombre d’entre eux et de les faire travailler.
Cela m’a donné l’occasion d’apprécier à la fois leur vision du métier, leur professionnalisme et leur envie de bien faire.
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