Réussir sa relation client : les conseils BOOST UP

Vous êtes chef d’entreprise ou vous envisagez de le devenir ? Quel que soit le domaine d’activité concerné, les questions et enjeux auxquels vous êtes confronté sont souvent les mêmes. Voici quelques conseils de Thierry Giraudier, dirigeant de BOOST UP, pour vous aider dans votre quotidien d’entrepreneur. Continuer à lire Réussir sa relation client : les conseils BOOST UP

Le rôle du manager dans l’entreprise

En rendez-vous chez un client, un tableau attire mon attention avec cette citation de Winston Churchill :

« On considère le chef d’entreprise comme un homme à abattre, ou une vache à traire. Peu voient en lui le cheval qui tire le char. »

La question de la perception du manager est plus que jamais d’actualité.

Qu’il s’agisse d’un dirigeant, d’un manager ou d’un responsable, son rôle évolue sans cesse et la question de sa valeur ajoutée est permanente. Tellement permanente que c’est une des premières questions que (se) pose un nouveau manager lorsqu’il prend la responsabilité de sa première équipe. Continuer à lire Le rôle du manager dans l’entreprise

La crise, opportunité ou menace ?

Parmi les sujets de préoccupation de nos participants lors des formations, la crise est depuis plusieurs années le sujet le plus couramment évoqué. La crise préoccupe dirigeants, managers et salariés. Tous l’évoquent et en entendent parler, mais les avis sont partagés lorsqu’il s’agit d’évaluer son impact au quotidien.

Pourquoi ?

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Chaque client est important !

Au quotidien, j’observe à quel point il est facile de “perdre” un client et de dégrader l’image de son entreprise.

Réclamation plus ou moins bien traitée, stress plus ou moins géré, tarification opportuniste, l’effet produit par une bonne maîtrise de la relation client… ou pas, est immédiat et durable, qu’il soit positif ou négatif.

Quand on connaît la difficulté de conquérir un nouveau client…

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Recourir à des prestataires externes

Thierry Giraudier, Dirigeant de BOOST UP, a répondu à une interview pour le blog d’ITG, dédié au portage salarial, afin de partager son expérience en matière d’intégration de salarié porté dans son entreprise.
Durant cette interview, il revient sur les différents intérêts de cette démarche : liberté et recours ponctuel à des experts selon les besoins de BOOST UP.

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Gérer un conflit avec un client

Pour un freelance, il n’est pas toujours évident de savoir comment gérer un conflit, surtout lorsqu’il concerne un client.
Dans cette situation, l’émotion peut rapidement prendre le pas sur la raison.

Savoir comment s’y prendre est fondamental : le client avec lequel vous êtes en conflit peut, si la situation est bien gérée, devenir un prescripteur et un client fidèle.

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Négocier ses honoraires et parler d’argent

Apprendre à vendre son expertise est une étape incontournable pour donner au client un aperçu de ce que vous pouvez lui apporter. Cette étape passée, votre enjeu sera de bien négocier vos honoraires, ce qui ne s’improvise pas.

Des astuces simples à mettre en place peuvent vous aider à réussir cette démarche.

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